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Für Unternehmen
Ihr Support – jedes Anliegen sauber bis zur Lösung. Ein Ticketsystem, das am Kundenkontakt sitzt und mit Nachrichten und Telefonie verzahnt ist. Nichts geht unter, jede Zuständigkeit ist klar.
Im Browser auf jedem Gerät, auch am Handy · mandantenfähig mit eigener Domain · Betreuung direkt über uns.
Was der Support kann
Vom ersten Kontakt bis zur erledigten Lösung – transparent für Team und Kunde.
Tickets erfassen
Anfragen aus E-Mail, Telefon oder Portal werden als Ticket erfasst und zugeordnet – nichts bleibt liegen.
Zuständigkeit & Status
Wer kümmert sich, was ist offen, was erledigt – Status und Verantwortung auf einen Blick.
Am Kundenkontakt
Jedes Ticket hängt am Kontakt, mit vollem Verlauf – der nächste Kollege ist sofort im Bild.
Prioritäten & Fristen
Wichtiges zuerst: Prioritäten und Fristen sorgen dafür, dass dringende Fälle nicht untergehen.
Verzahnt mit Nachrichten
Eingehende E-Mails werden zum Ticket – Antworten laufen geordnet im selben Vorgang.
Verzahnt mit Telefonie
Anrufe landen am Ticket und am Kontakt – Rückrufe und Verlauf sind dokumentiert.
Warum ein Ticketsystem am CRM
Am Kunden, nicht im Silo
Support getrennt vom CRM bedeutet doppeltes Suchen. Bei uns sitzt das Ticket an der Kundenakte – mit Aufträgen, Rechnungen und Historie daneben.
Nichts geht unter
Klare Zuständigkeit, Status und Fristen – jeder sieht, was offen ist. Kein vergessenes Anliegen, keine doppelte Arbeit.
Technischer Aufbau
Für Ihre IT: Eigenentwicklung, kein Fremd-/US-Baustein – und Ihre Daten bleiben in Deutschland.
- Eigenentwicklung – keine Fremd-/US-Tools, keine Datenweitergabe
- Hosting ausschließlich in Deutschland, kein Tracking, kein Datenverkauf
- Georedundantes Backup in einem zweiten deutschen Rechenzentrum (Falkenstein) – auch gesichert bleibt alles in Deutschland
- Mandantenfähig – jeder Kunde mit eigener Domain, Daten sauber getrennt
- Rollen & Rechte je Modul (kein Zugriff / sehen / bearbeiten)
- Eine Datenbank, ein Login – keine Insellösungen
- Im Browser auf jedem Gerät, mit Handy-Ansicht
Der Support ist Teil des QuelTel-Cockpits und läuft als laufender Dienst – daher Preis auf Anfrage statt Festpreis. Betreuung und Abrechnung laufen direkt über QuelTel.